سياسة الإرجاع والاسترداد – نيبولا

الثاني

شروط الإرجاع للمنتجات السليمة

نظرًا لأننا نتعامل مع منتجات العناية الشخصية، يرجى الالتزام بالشروط التالية لضمان قبول طلبك:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مختوم بالكامل، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو اختباره بأي شكل من الأشكال.
• يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي دون أي ضرر ناتج عن سوء التخزين.
• في حالة إرجاع حزمة أو مجموعة، يجب إرجاع الحزمة بالكامل في حالتها الأصلية.

الرابع

استلام منتج تالف أو معيب

إذا استلمت منتجًا تالفًا أثناء الشحن، أو إذا استلمت منتجًا مختلفًا عما طلبته، تتحمل نيبولا المسؤولية الكاملة.

• يرجى الاتصال بنا فور استلام الطلب خلال الفترة المسموح بها.
• سنتولى تغطية جميع تكاليف شحن الإرجاع وتوصيل المنتج البديل.
• يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج التالف لتسريع عملية الإرجاع.

الخامس

تكاليف الشحن لإرجاع منتج سليم

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج في حالته الأصلية لأسباب غير متعلقة بعيب أو خطأ من جانبنا، سيتحمل العميل تكاليف الشحن لكل من التوصيل والإرجاع.

السادس

خطوات طلب الإرجاع والاسترداد

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو بريدنا الإلكتروني خلال الفترة المحددة البالغة 7 أيام، مع تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. سيتم إرسال ساعي لجمع المنتج.
3. بمجرد استلامنا للمنتج في مستودعاتنا وفحصه للتأكد من أنه يفي بالشروط المذكورة أعلاه، سيتم الموافقة على طلب الإرجاع.
4. الاستردادات: سيتم تحويل المبلغ، بعد خصم رسوم الشحن إذا كان ذلك مناسبًا، عبر المحافظ الإلكترونية أو التحويل البنكي. قد تستغرق عملية التحويل بضعة أيام عمل لإكمالها.